La rentabilidad de las campañas es irrenunciable sobre todo en las Redes Sociales

Es imprescindible el apostolado en las empresas, en los medios y en las agencias para que se conozca la enorme potencia que tienen las redes sociales como herramienta de marketing. Pero en este momento sobra también cierta palabrería. No sé si me ganaré algunos enemigos con lo que voy a decir; pero llevo bastantes semanas oyendo mensajes en congresos, reuniones profesionales y jornadas monográficas, que olvidan que lo que busca la publicidad y las campañas es mejorar la cuenta de resultados de las empresas que las contratan. Es tan obvia esta afirmación que parece innecesaria e incluso estúpida. Yo sí creo en las redes sociales, en las nuevas formas de relación de los individuos, en la prescripción directa de productos y servicios por parte de las personas que nos siguen – amigos o followers – en Facebook o Twitter, estoy convencido además de que la revolución en la que vivimos cambia muchas reglas de juego y que hay corrientes incontrolables con las herramientas tradicionales. Es más, soy usuario de la mayoría de los medios, vivo en la era digital y me considero un precursor de los nuevos hábitos que han venido transformando a la sociedad. La Tercera Ola dibujada por Alvin Toffler, y en la que estamos inmersos, la definió como la de la descentralización, la desmasificación y la personalización; pero es una ola de sentido común y de racionalidad. Aún más, es un tiempo de simplificación en los procedimientos de trabajo que busca – en este tiempo de crisis más que nunca – la rentabilidad.
Por eso me cuesta tanto trabajo digerir afirmaciones como que no se puede pensar solo en el ROI o que los CRMs ya no tienen sentido. Creo, y voy a intentar explicarme, que aseveraciones de este tipo son negativas en la tarea de apostolado y formación en redes sociales. El ROI (del inglés Return On Investment) es imprescindible como herramienta aunque la forma de medición se deba revisar. En las redes sociales, está claro, los resultados de una acción pueden no ser inmediatos ya que el efecto rebote entre amigos o seguidores vendrá posiblemente en un segundo o tercer tiempo. Pero la rentabilidad llegará sin ninguna duda. Y por tanto el ROI existirá de todas formas.
Además ese tipo de afirmaciones a mí me hacen recordar siempre aquella frase de James Carville, asesor de Bill Clinton en su campaña de 1992: “¡Es la economía, estúpido!”. No puedo entender que nadie en ninguna empresa sujeta a una cuenta de resultados no se mueva por la rentabilidad. Por eso, de las muchas virtudes que nos ha traído este tiempo, hay que destacar esa capacidad que ahora tenemos de medirlo todo. No debemos nunca renunciar a ello. Es una conquista de la era digital para los profesionales del marketing y la comunicación. Para vender tenemos que tener información. Es la manera de apropiarnos del canal y manejar las campañas. Si decimos que hoy todo es mensurable no lancemos mensajes en el sentido contrario. Los clientes que manejamos con nuestros Customer Relationship Management – CRMs -- será bueno que los convirtamos en amigos en nuestras redes sociales, para hacer más creíble la prescripción de los productos. Pero siempre serán clientes; si rompemos ese orden de relaciones estaremos deshaciendo la base de nuestros negocios. Conozco a emprendedores y compañías que poseen comunidades y saben que el principal tesoro que guardan es su base de datos de usuarios.
Tenemos pendiente construir el nuevo modelo de negocio de los medios que habitan en esta nueva economía digital. Los mass media deben acomodarse al nuevo hábitat; pero entre las cuestiones a no renunciar debe estar siempre la rentabilidad, la búsqueda del ROI y la necesidad de medir los resultados.

Lady Gaga, un ejemplo de negocio de música digital: ¿Será este el camino?

Lady Gaga, todo un fenomeno de la música pop, va camino de convertirse tambien en un modelo de como explotar la música en este nuevo ecosistema digital de contenidos en el que vivimos. Hay que partir de la base de que la mayor parte de sus admiradores ha escuchado sus grandes éxitos de forma gratuita pero legal. Son cientos de millones las personas que han accedido a sus videos en Youtube y otros servicios de música online, según asegura BigChampagne, una prestigiosa empresa de investigación. Por ejemplo, en MySpace la cantante ha sumado 321,5 millones de tocadas de sus temas. Por poner un ejemplo de lo que ello significa baste decir que Susan Boyle, la escocesa de Got Talent, se ha quedado en 133.000 tocadas. ¿Porqué está diferencia? El quid de la cuestión está en el foco que ha hecho Susan Boyle en conseguir una gran venta de Cds, mientras Lady Gaga apostaba fuertemente por Internet. El 97% de las ventas de la Boyle han sido en soporte físico. Lady Gaga en cambio pensó casi en exclusiva en los medios digitales y el resultado ha sido espectacular.

El hombre que diseña la estrategia digital de Lady Gaga, Eric Garland, está convencido de que hay que profundizar en esta línea. Más escuchas en medios digitales de prestigio y de audiencias masivas, y menos gasto para conseguir ventas de Cds.

Además Lady Gaga tiene una visíón absolutamente 360º de su negocio. Ha conseguido que su sello discográfico cambie completamente lsu política, lo que ha derivado en una diversificación absoluta de sus ingresos: Desde Estee Lauder hasta Polaroid pasando por otras muchas compañías de los más diversos sectores que han apostado firmemente por esta música de masas.

La clave radica en su fuerte presencia y su grandísimo éxito en los soportes digitales. Son el gran escaparate, además de una fuente de ingresos esencial. Con ellos ha logrado una enorme visibilidad que han hecho posibles los negocios posteriores. La marca y su valor, como ocurre en el mundo del futbol y de todos los deportes masivos, genera dinero y hace que el negocio sea sostenible.

El "bookmarking" una herramienta imprescindible para los medios de comunicación.

Para que los medios de comunicación tomemos nota, o al menos lo que no lo hayan hecho todavía, de la necesidad de apoyarnos en los llamados medios sociales. En este caso estoy hablando de Digg, el primer portal de recomendaciones y votaciones de contenidos. Uno de sus usuarios, denominado MrBabyMan, que ha colocado entre sus enlaces a 12.000 noticias, ha logrado alcanzar la portada de Digg con un tercio de ellas. Este hombre es un montador de cine que ha conseguido inducr el tráfico de 200 millones de personas -- o visitantes únicos si lo prefieren -- a los sites que él recomienda. Es decir, a distintos lugares de noticias, blogs, medios de comunicación etcétera. La verdad es que este individuo utiliza cuatro horas de su tiempo a Digg y a recomendar a otros contenidos de la Web.

Es, al fin y al cabo, uno más de los usuarios de esta plataforma de recomendaciones que mueve cada día 20.000 noticias, de las que llegan unas 200 a la portada.

Todos los medios de comunicación deberían reflexionar sobre datos como estos y la fuerza que tienen en este momento no solo las redes sociales, sino otras herramientas de uso muy habitual en la red, como son las relacionadas con el bookmarking.

Un Gadget o juguete que se pondrá de moda para fomentar nuestra relación en las redes sociales

Se llama Poken, se puede adquirir ya por Internet. Es un dispositivo en forma de pequeña mascota que en su interior guarda tus "datos sociales", es decir tus credenciales y perfil en Twitter, Facebook, Tuenti o cualquier otra red social. Por una parte tiene un conector USB y en el otro extremo un dispositivo de radiofrecuencia, eso que llamamos RFID.
Cuando encuentras a otra persona que tambien lleva un Poken solo tienes que apretar un botón y si los dos estáis de acuerdo intercambiais vuestros datos. Una vez que vuelvas a tu ordenador solo tienes que conectar tu Poken y habrás ganado un amigo para tu red social.
Muy posiblemente en breve aparezcan en nuestras tiendas especializadas y podrán servir para fidelizar aún más a clientes y seguidores de nuestras marcas.

Después de SEO, marketing de buscadores, viene SMO, la alternativa más allá de Google

Cuando muchos están todavía aterrizando en su estrategia de SEO, el posicionamiento de nuestros productos en los resultados de búsquedas, muchos empiezan a hablar ya de una nueva era en la que podremos ser menos esclavos de Google. El marketing empieza a ver la social media optimization (SMO), como el siguiente paso para ir más allá del marketing de buscadores. Como afirma Lee Odden en UnGoogle your marketing with social media, el SMO es la búsqueda de alternativas de tráfico más allá de Google. ¿Dónde? En todos esos canales que se alimentan de contenidos o recomendaciones generados por los usuarios.
Hay quien le llama SEO 2.0, la evolución del marketing de buscadores. La cuestión es que ha nacido una serie de canales nuevos que aumentan y multiplican las posibilidades de aparecer de forma gratuita, orgánica y que cada vez más empresas se interesan por estar en estos canales.
La definición de SMO la da el que parece ser inventor del término, Rohit Bhargava, de Ogilvy Public Relations, que en un post establece las primeras reglas del juego.
“Si bien creo en el poder del SEO, nosotros estamos haciendo una nueva oferta a nuestros clientes a la que llamamos social media optimization. El concepto tras estas siglas es sencillo: implementar cambios para optimizar un sitio para que sea más linkable, más visible en los social media o en buscadores tipo Technorati y para que aparezca más a menudo en posts y blogs importantes, podcasts y vlogs

Nace un nuevo concepto de marketing: Digitivity

Puede ser complicado de prodununciar en español pero es un concepto del nuevo marketing que puede extenderse como una mancha de aceite a partir de ahora. Los autores del concepto son los miembros de la agencia de publicidad JWT quién a través de Ann Mack, directora Mundial de la propia agencia explicó en un seminario internacional de publicidad y marketing en que consiste este nuevo concepto. Según nos recuerda desde PuroMarketing "Digitivity se define por la interacción del mundo digital, la creatividad y la conectividad". Ann Mack decía que "Hay que tener en cuenta que los jóvenes y adolescentes son los que más utilizan las nuevas tecnologías y estas novedosas formas de comunicación. Por eso, las empresas, marcas y anunciantes deben estudiar y analizar el uso de internet que realizan sus potenciales clientes, y así asegurar el éxito comunicativo de la campaña". Y añade “en la era de digitivity las ideas pueden venir de cualquier lugar. Sin importar de dónde provengan, éstas se comparten y propagan casi a la velocidad que nacen”. Obviamente, para que triunfe esta filosofía debe haber un apoyo de la acción en las redes sociales. De hecho Mack dice que con la aparición de las redes de sociales en el universo web, “todo el mundo se conoce, la red puede ser interminable y por ende la información se comparte y se traspasa todo el tiempo”.

Las grandes empresas se vuelcan en su estrategia en redes sociales.

Una estrategia en medios sociales es un plan que utiliza todos los recursos que pone en nuestras manos las herramientas necesarias para realizar acciones bidireccionales con nuestros clientes o usuarios. Desde el 2005 hasta 2007 se trataba de desarrollar complejos planes para desarrollar foros, blogs o publicar video online, con el coste que ello conllevaba en el desarrollo de plataformas y herramientas. Antes todos teníamos que tenerlo todo. Hoy se trata de estar en todo lo que tienen otros. Hay muchos recursos disponibles como Twitter, Facebook, Widget y muchos más, que además nos dan la oportunidad de realizar acciones combinadas entre ellos.
Pero además en este momento estamos asistiendo a una puesta en común de compañías importantes -- todas de más de mil empleados -- que comparten sin ningún temor su estrategia de redes sociales.
Por eso es posible leer por ejemplo este documento que llega desde Sun Microsystem, titulado "Social Media is for Everyone" y que firman Lou Ordorica and Linsa Skyrocki:

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La importancia actual del Marketing Online.

Puro Marketing, autodenominado diario digital del marketing y publicidad en español, acaba de publicar un artículo con la reflexión de once reputados especialistas en marketing y redes sociales. Entre ellos está mi amigo Enrique Burgos, Responsable de Marketing Relacional de SEUR, que señala como "el aprovechamiento de todas las técnicas interactivas esta facilitando enormente tareas desde la segmentación hasta la medición de resultados, tan necesaria hoy en día." Es un trabajo sumamente interesante en el que se nos recuerda un reciente estudio de Universal McCann que señala que "un 73% de los internautas activos consumen blogs como medio de comunicación masivo".
Me quedo además con una predicción de David Torrejón, editor de Anuncios y Marketing News, que dice que "toda la publicidad será on line y off line en poco tiempo. No se salvarán ni los productos para públicos que pueden tener mayores barreras tecnológicas."

Porqué una campaña viral acaba teniendo éxito en Internet

Desde el blog de Pasión por el Marketing nos encontramos con una apuesta clara. Según nos dice Juan Sánchez el vídeo del nuevo albúm de Fatboy Slim será uno de los éxitos virales del año. Asegura que, según sus previsiones, va a alcanzar el millón de visualizaciones en cualquiera de las plataformas en las que se cuelgue. Y esta apuesta nos ayuda a conocer desde su punto de vista el porqué de ese éxito de un viral; a saber:
- Mezcla inteligentemente todos los grandes ingredientes: sexo, humor, música, creatividad y arte.
- Es un videoclip de un grupo notorio. Esto ayuda... Akon y Nelly furtado están entre los tops de Youtube.
- Tiene un toque setentero que nunca pasa de moda y que gusta en Internet.
- La música es buenísima. muy pegadiza y como muy adecuada para esta época del año.
- Tiende o motiva a la adaptación, a la recreación... Seguro que van a salir varios vídeos creados por los usuarios (UGC) retomando el tema y haciendo una parodía.
Bueno, pues esa es la fórmula. Si queremos éxito en un viral, deberemos aplicarla convenientemente.

La Web 2.0 es ya una incuestionable herramienta de marketing para cualquier empresa

Muchos lo teníamos claro desde hace tiempo. Pero una buena explicación aclara muchas cosas. Por eso recomiendo que veáis esta presentación de la agencia Territorio Creativo, conocida por su blog líder en Marketing ETC. Esta presentación tuvo lugar en Valencia dentro del seminario “La publicidad al 200% en la nueva web 2.0″. Son algo más que ideas para cualquier departamento de marketing o contenidos.

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Jeff Bezos desembarca en Twitter

Por si alguien tenía todavía alguna duda Twitter camina ya hacia la élite de las plataformas sociales. Ahora es noticia porque han recibido una potente inversión económica nada más ni nada menos que de parte de Jeff Bezos, de Bezos Expedition, y más conocido por su gestión en Amazon. Es el tercer empujón económico que recibe Twitter. Jeff Bezos está acompañado en esta operación por Bijan Sabet de Spark Capital. De esta forma se consolida no solo una empresa ya de gran relevancia económica sino tambien un nuevo modelo de comunicación en eso que se ha dado en llamarse micro-blogging. Y es que eso de contar desde Twitter What are you Doing es ya algo más que una moda.
Aún hoy hay mucha gente que se pregunta por el modelo de negocio de un servicio que de cara al usuario tiene mucho de gratuito, pero no debe haber muchas dudas sobre su rentabilidad a tenor de estas operaciones que comentamos.
Por eso he creído conveniente recordar aquí un podcast de Educardo Arcos de alt1040 hablando de Twitter....

La publicidad utiliza ya directamente los videojuegos para promocionar productos reales

Lo leemos en el blog Videojuegos y Consolas. El mundo de los videojuegos está siendo utilizado ya para enganchar a usuarios y consumidores en todo tipo de productos. Se trata de ambientar el spot en un auténtico juego. Algo muy lógico teniendo en cuenta que esa realidad virtual es en la que viven durante muchas horas muchos jóvenes. Este ejemplo que traemos aquí gustará especialmente a los jugadores de GTA y se emitió durante la Superbowl. Lo firma Coca Cola pero puede ser el inicio de una buena tendencia, aunque anteriormente ya hubo otros que hicieron algo parecido.

¿De verdad en el futuro habrá tantas cosas gratis?

Por si no lo habíais leído os aconsejo la lectura del artículo de Wired, firmado por su director Chris Anderson, en su número del pasado febrero, sobre la evolución hacia la gratuidad de muchos servicios de Internet e incluso de otro tipo. El autor de la famosa teoría del Long Tail, hace un intenso recuento de lo servicios de bajo costo, de la venta de música, del alquiler de vehículos y de muchos otros, y predice un próximo futuro gratis. Viene esto a cuento porque las técnicas de marketing moderno y las formas de vender al usuario final siguen aportándonos indicios en este dirección. Por ejemplo, Spiral Frog, que ofrece música totalmente gratuita, más de un millón de canciones y con artistas de primer nivel como Coldplay. FreeloadPress ofrece libros electrónicos de textos a estudiantes, a cambio de que estén dispuestos a que se inserte publicidad entre capítulo y capítulo.O tambien Blyk, una operadora móvil británica que ofrece gratis 217 mensajes de texto y 43 minutos por mes. A cambio el usuario recibe hasta 6 mensajes cada mes. Photoactive.com que anuncia que ofrecerá próximamente la posibilidad de imprimir tus fotos digitales gratuitamente, hasta 40 fotos por mes que te mandan sin cargo extra a tu domicilio. Eso sí, recibirás un anuncio publicitario entre foto y foto.

¿Quieres unas zapatillas personalizadas Nike? Puedes personalizarlas y comprarlas con tu móvil.

Es una propuesta interactiva y divertida de Nike. El servicio se llama Nike Photo ID y sigue apostando por la personalización del producto, es decir, de las zapatillas. El procedimiento es el siguiente:
Primero haces una foto con tu móvil, por ejemplo de la ropa con la que quieres combinar las zapatillas.
Después mandas un MMS al 5222 con la palabra DUNK, adjuntando obviamente la foto que has hecho.
Más tarde recibirás un MMS de respuesta con una propuesta de zapatillas personalizadsa con los dos colores predominantes de la foto.
Si al final las quieres solo tienes que usar el código que te dan, entrar en la página de Nikeid y cómpralas.

Y todavía preguntas ..... ¿Para qué sirve Twitter?

Bueno, millones de personas -- de esas que llamamos usuarios -- conocen y disfrutan de Twitter. Otras muchas todavía no. Por eso es bueno que conozcan La Guía para el Uso Corporativo de Twitter que ha editado la agencia de marketing GlassHouse. En ella hay multitud de respuestas a cuestiones que plantean sus clientes sobre el uso de Twitter en sus empresas.
En esta Guía se da respuesta a tres grupos de preguntas:
1. ¿Que es Twitter?
Aparece aquí una nueva definición, ya que lo denomina como una colección de micro-blogs donde la gente escribe sus pensamientos y acciones minuto a minuto"
2. ¿Para que lo usas?
La respuesta más contundente quizás es aquella que dice que el Twitterspace puede ser una nueva gran audiencia. Y asegura que "Twitter permite el dialogo".
3. Reglas de uso
Y la primera es muy de cajón: se honesto.

Twitter para comunicar y fidelizar

¿Alguien tiene alguna duda de que Twitter es una buena herramienta para comunicarse con los clientes, usuarios, oyentes o receptores de cualquier mensaje? Digamos que es un medio, un canal y un soporte de gran utilidad. De hecho muchas radios del mundo lo están utilizando ya.
Por ejemplo;
El Twitter de BBC1